一个不懂得敬畏客户的员工，一个不懂得尊重客户的员工，是不可能在公司长待下去的；同样一个不懂得把自己的客户放在心中的公司，一个对自己的客户没有自发的、真诚的热情和尊重的公司，是不可能走得成功、走得长远的。
这位经理的话说到了问题的关键——一个不懂得尊重客户的公司，不可能走得长远。同样一个不尊重他人的人，也不会受到他人的欢迎。这一点，我们有时真的该向狼学习。
看狼捕食的时候，我们会看到这样的画面，狼耐心地躲在猎物看不到的地方，一动不动，不管猎物是在寻找食物，还是在悠闲地玩耍，狼都不会打扰它们，而是很有耐心地等待。因为狼懂得敬畏猎物的重要性，猎物是它们生存的需要。
陈先生是某市一家电信分公司大客户部的一名普通的客户经理，负责该市18家单位的电信工作，主要是该市市委、市政府、市人大、市政协、市军分区“五大家”以及公、检、法等政法机关系统。这些单位的服务与需求不同于其他企事业单位，他们的领导都是高层领导，身居要职，工作繁忙，时间观念又很强，很难有机会直接去拜访他们。但是，这些单位的决策权往往又主要集中在那些高层领导手中。因此，陈先生意识到，要搞好高层营销，找准切入点，才能获得市场的成功。因一为，他首先采取的“战略”是：走访高层，进行“地毯”式的宣传小灵通、宽带等业务新政策，使用户从“不知、不了解、不熟悉、不接受”的心态转变为“了解、熟悉”，直到很多人都成了使用电信产品的用户。
夏天的时候，由于天气炎热，“ADSL+LAN”的宽带方式经常处于不稳定状态，甚至楼道保护箱内MODEN经常出现死机状态，专业维护人员也忙不过来。针对这种情况，陈先生就抓紧时间自学，学会了一些基本的故障排除方法以及电脑维护知识，以便能及时地为客户服务。有一个星期天，陈先生带着妻子、女儿在公园里玩，快到中午的时候，突然接到一个客户的电话。他家里的宽带突然掉线，怎么也上不去了，心里很着急，要陈先生马上去处理。于是，陈先生就让妻子和女儿在公园里等一会儿，说很快就会回来。可到客户家一检查，才知道是客户家的电脑出了毛病，需要重新安装系统，于是陈先生又替这位客户重新装好了系统。几个小时过去了，电脑终于可以上网了，此时这位客户的脸上露出了笑容，陈先生心里也长舒了一口气。可当陈先生赶回公园时，女儿已经在妈妈的怀里睡着了。
在工作中，陈先生认识到，只有每一位员工都诚心对待自己的企业，用心对待自己的工作，真心对待自己的客户，这个企业才会得到持续不断地发展。
陈先生对客户的真诚，换来的是公司的不断发展。可见客户是企业的衣食父母，作为企业的一名员工，要尊重客户，真心对待客户，才会换来客户的好感，换来客户的诚意，才会为企业带来商机，带来利益。
行动就是硬道理
先开枪，后瞄准。
很多机会都是在议而不决，决而不行中白白浪费的！
有行动不一定有好结果，但不行动就一定不会有结果。
狼在捕捉猎物的时候，一旦做出决定，就会立即行动，绝不拖延。因为它们知道，要想生存，就要比对手快一步；而要比对手快一步，就需要快速地行动。
在我们的生活当中通常会看到这样两种人：第一种人可以看做是“行动者”，他们的主要特点是快速反应，勇于实践，在事情刚有点眉目的时候，时机看起来似乎还不是很成熟的时候已经开始行动了，他们常常会被看做比较“莽撞”的人。第二种人，做事比较谨慎，他们在行动之前总会思前顾后，作一些周密详尽的计划，总觉得准备不是很充分，时机还不成熟，还没有充足的理由让他决定行动。这种人常常被看做太注重细节的“完美主义”者。
假如有一个猎手，当他看到一只飞禽的时候，他不可能等它停下来再瞄准然后再射击，等待只会让猎物一去不回头。所以只能在运动中瞄准射击，或者是根据飞行的轨迹提前做一下预测判断！
假如把这个时代的“机会”比喻成飞禽的话，作为想获取这些机会的企业和个人该怎么做呢？创新管理大师汤姆·彼得斯曾经有先打枪后瞄准的夸张说法，看似荒谬，其实是变革时代的真实写照。
机会稍纵即逝，假如不够敏感，不能够快速反应的话，只能够错失良机。人们常说时间不等人！事实往往是，先“开枪”——行动起来，比先“瞄准”——等做好准备再开始，更具现实性，也更容易取得成功！
在现在这个社会里，被认为“莽撞的人”往往比“追求完美的人”更容易成功！究竟是什么原因呢？我们不妨来做一下简单的对比分析：
那些被称为“莽撞的人”，在机会来临的时候，一般情况下不会多想，会迅速行动起来，在行动中积累自己的优势，领先别人！其实只要领先了别人半步，按照马太效应，就会占尽先机，抢得市场了！过于注重细节，追求完美的人，往往目光关注的是自己的内部，对外界的困难常常有夸大的倾向，因此，常常认为事情必须作详尽的安排，如果等到机会成熟后再开始行动，这样等待的结果往往是失去先机，遭遇市场成熟时的激烈竞争。
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